• TRILHA 1  Introdução
  • IRCA e o esquema de registros de auditores
  • A ISO 17024
  • O Global PCS e o Centro de Competência
  • Objetivos e Programas do Curso
  • Metodologia de avaliação e critérios para a aprovação
• TRILHA 2  Sistema de Gestão da Qualidade
  Gestão da Qualidade
  • Conceito de Qualidade, Controle da Qualidade, Garantia da Qualidade e Melhoria Continua: Ciclo PDCA, Satisfação do Cliente
  • Abordagem de Processos e Princípios de Gestão da Qualidade: Benefícios de um Sistema de Gestão da Qualidade
  • As normas ISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004: Termos, definições, escopo e uso pelas organizações
  Fundamentos na ISO 9000:2015 e Requisitos da ISO 9001:2015
  • Modelo do Sistema de Gestão, Escopo e Aplicação: os processos de uma organização
  • Princípios, definições e requisitos do Contexto da Organização, Liderança, Planejamento, Suporte, Operação, Avaliação e Melhoria
  • Entender os processos envolvidos no estabelecimento, implementação, operação, monitoramento, revisão, manutenção e melhoria do SGQ
  • Entender os requisitos do SGQ e a informação documentada pertinente
  Estudo de Situações de Auditoria
  • Estudo de casos avaliando a conformidade com a ISO 9001:2015
• TRILHA 3  Certificação
  Processo de Certificação
  • Tipos de Auditoria: primeira, segunda e terceira parte; Pré auditoria
  • Certificação Fase 1 e Fase 2, Monitoramento e Recertificação
  • Explicar os benefícios para a organização e partes interessadas da certificação do SGQ por terceira parte
  • Entidade Acreditadora e Organismo de Certificação: ISO 17021: IAF
  • Qualificação e Registro de Auditores: Papel do Auditor Líder e do Auditor, EAC, NACE
  • Ciclo das Auditorias e das Não Conformidades
  • Suspensão, Cancelamento do Certificado, Reclamação e Apelação
• TRILHA 4  Auditoria
  Auditoria como Instrumento de Avaliação
  • Cliente da Auditoria, Auditor Líder e Auditado. O papel do Auditor, do Especialista, do Auditor em Treinamento e do Guia
  • Analise Estratégica e Amostragem: A avaliação de risco e materialidade, seleção das prioridades, amostragem de dados e informações
  • Os Objetivos da Auditoria: O propósito e a importância do escopo e do critério
  • Diferentes métodos de Auditoria: Atividades no local e atividades remotas
  • Auditoria das atividades que requerem interação humana
  • Competência da Equipe Auditora: Habilidades, formação, treinamento e experiência
  • Técnicas de Auditoria: Fazendo perguntas e observando locais, pessoas, documentos, materiais e equipamentos. Preparando lista de verificação e plano de ação
  • A importância das anotações, controle de tempo e comunicação
  • Relatando a auditoria. Relatando a conformidade e a não conformidade
  Processo da Auditoria
  • Programa da Auditoria: ISO 17021, ISO 19011, Auditor Interno
  • Contato Inicial e Seleção da Equipe Auditora
  • Planejamento da Auditoria: Matriz de responsabilidade, estudo da documentação e estabelecimento de requisitos, preparação do plano da auditoria, listas de verificação e planos de ação. Comunicação
  • Realização da Auditoria: Reunião de abertura, busca de evidências, guias, anotações e controle de tempo, avaliação pela equipe auditora, registro e classificação de desvios, reunião e encerramento
  • Confirmar a adequação da implementação, operação, monitoramento, análise crítica, manutenção e melhoria do SGQ e o papel do auditor ao avaliar a capacidade da organização para atender os requisitos do cliente, estatutários e regulamentares para o produto e os da própria organização
  • Seguimento da auditoria. Ciclo da não conformidade
  Auditoria Simulada
  • Realizar a Auditoria Simulada participando de diferentes funções na Equipe Auditora
• TRILHA 5  Conclusão
  Exame Modelo
  • Realizar Exame Modelo promovendo a correção e discussão
  Conclusão e Avaliação pelo Participante
  • Confidencialidade e Ética. Código de Conduta do Auditor
  • Resultado da Avaliação Contínua
  • Agradecimento do GLOBAL
  • Cumprimento do IRCA
  • Avaliação pelos participantes
  Exame Final
  • Realizar Exame Final

Pré-requisitos: Ter realizado cursos de interpretação e auditor interno na ISO 9001:2015; Conhecimento sobre gestão da qualidade com base na ISO 9001:2015 e termos e definições da ISO 9000:2015.

Metodologia: Exercícios de fixação do conteúdo apresentado; Estudos de casos em grupo e apresentação em sala; Avaliação dos participantes, através da participação nas aulas e de exame escrito.

Material: Apostila e cópia do texto da norma, pasta e caneta.
Será emitido um certificado registrado no IRCA (International Register of Certificated Auditors) para os participantes aprovados nas avaliações escritas e práticas. Os demais receberão um certificado de participação.

Data de início: A definir

Carga Horária: 40 horas

Avaliação do Aluno: O Exame de auditor líder de sistema de gestão da qualidade é o exame requerido pelo Global como parte do processo de Certificação de Pessoas nessa qualificação. O programa do Exame atende ao Programa de Certificação PC01-01 do Global, em ISO 17024, e cumpre os requisitos do IRCA. Para aprovação final o aluno deve:

• Participar de todos os dias do curso, nenhum período de ausência é permitido.
• Atingir a pontuação mínima estabelecida no documento avaliação contínua do candidato, conforme explicado no início do curso.
• Atingir a pontuação mínima estabelecida no Exame e Auditor Líder (prova) a ser aplicada como última atividade do curso.