FERRAMENTAS DA QUALIDADE

5W2H




Foi formulada pelo escritor inglês Rudyard Kippling, no seu livro ‘‘The Elephant´s Child’’ (1902) como ferramenta de melhoria de processo utilizada para controlar o planejamento das ações de forma primária. 5W2H são as letras iniciais das palavras em inglês definidas por requisitos do plano para controle de atividades e/ou ações (o que?, quem?, onde?, quando?, por que?, como?, quanto custa?.

São apenas 5 letras, porém é uma ferramenta poderosa e de extrema importância para análise de melhorias de processos e de gestão de forma geral para as organizações, pois permite estabelecer controle sobre as tarefas e responsabilidades de forma objetiva, rápida com foco na resolução de problemas e eficácia das ações.


 Público-alvo

Executivos e gestores de organizações diversas, além de profissionais liberais.

 Estrutura/Etapas

Planejamento
Execução
Verificação
Controle
Processo decisório


 Resultados Esperados

Permitirá ampliação e compreensão da ferramenta para controle efetivo, desdobramentos de entregas para garantir gestão eficaz das ações com foco em melhoria.




Nossos clientes

Inscreva-se e receba nossas novidades!