Negociação e Resolução de Conflitos

APRESENTAÇÃO

Habilidades de negociação são necessárias no nosso dia a dia em vários momentos tanto no âmbito pessoal, quanto profissional, seja nas relações com pares, superiores, clientes, fornecedores e demais stakeholders. Aprendemos a negociar de maneira informal nas nossas relações diárias, mas até que ponto este aprendizado é efetivo e capaz de resultar em negociações de sucesso?

A Fundação Dom Cabral oferece o Programa Negociação e Resolução de Conflitos, que fornece as ferramentas necessárias para instrumentalizar os profissionais a lidarem com conflitos e negociações, com resultados melhores para todas as partes envolvidas. Por meio do desenvolvimento de competências de negociação, é possível diminuir conflitos e promover relações duradouras e com foco na confiança.

 

PARTICIPANTES

Este Programa destina-se a profissionais cujas metas dependam de intensa interação com clientes, fornecedores, sócios, pares, parceiros, colaboradores e demais stakeholders. É particularmente útil para quem ocupa ou pretende ocupar funções de gestor, gerência de projetos, profissionais que atuam em suprimentos, vendas, implantação de mudanças, advogados, empreendedores, entre outros. 

 

OBJETIVOS

Ampliar a capacidade de negociação de profissionais envolvidos em conflitos pessoais e comerciais, internos e externos, a partir de uma abordagem estruturada.

Ao final do curso, o participante deverá ser capaz de:

  • Desenvolver relacionamentos que facilitem a busca de acordos equilibrados.
  • Dominar a capacidade de comunicar adequadamente durante todo o processo de negociação.
  • Lidar com sentimentos de forma proativa.
  • Identificar e entender os interesses seus e da outra parte.
  • Desenvolver alternativas que garantam liberdade de escolha.
  • Fechar acordos duradouros e equilibrados para as partes envolvidas.
  • Planejar e conduzir de forma estruturada todo o processo de negociação.

 

RESULTADOS ESPERADOS

Planejar e se preparar bem para uma negociação.

Compreender e lidar com os aspectos pessoais e comportamentais em uma negociação.

Identificar os interesses das partes envolvidas.

Aplicar habilidades de comunicação ao longo de todo o processo de negociação.

Reconhecer e lidar com sentimentos em um conflito.

Entender os principais recursos e fontes de argumentação.

Analisar riscos e oportunidades, prevendo ações que possam mitigar/potencializar seus efeitos. Analisar e propor saídas criativas para impasses.

Entender os aspectos éticos nos processos de negociação.

Conhecer como e quando usar/se defender das táticas mais usuais.

 

METODOLOGIA

O desenvolvimento do curso conta com a exposição das teorias de negociação, ilustradas com cases, filmes, role-plays e exercícios em sala de aula, simulando situações reais de negociações. Cerca de 60% do tempo é destinado a dinâmicas especialmente selecionadas. Após as dinâmicas, são feitas reflexões que buscam a conscientização dos resultados, a troca de experiências e a transposição dos conhecimentos obtidos para a o dia a dia dos participantes. 

 

CONTEÚDO

A Habilidade De Negociação E Sua Carreira Profissional

Relacionamento

  • A dinâmica dos conflitos
  • Conhecimento das partes envolvidas
  • Tipos de personalidade
  • Desenvolvimento de confiança
  • Negociação competitiva x cooperativa
  • Redes de relacionamento
  • Referência ativa

Comunicação

  • Compreender e ser compreendido
  • O poder de boas perguntas
  • Escuta ativa
  • Registro do que foi combinado
  • Tempo e outras fontes de argumentação

Sentimentos

  • Como influenciar pessoas
  • Filtros - como as pessoas veem o mundo
  • Linguagem corporal

Interesses

  • Entendendo as necessidades das partes
  • Objetos sendo negociados
  • Prazo/Disponibilidade
  • Preço/Custos

Alternativas

  • Desenvolvimento de alternativas
  • Poder abandonar a mesa de negociação

Referências

  • Bases de comparação
  • Suporte para a tomada de decisão

Acordo & Não-Acordo

  • Riscos e BATNA
  • Saindo de impasses
  • Táticas e suas neutralizações
  • Fechamento de acordos
  • Ética nas negociações

 

REALIZAÇÃO DA TURMA E CARGA HORÁRIA

01 e 02 de agosto de 2019.

​16 horas

 

INVESTIMENTO

R$ 4.100,00

 

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